去年4月，我妈（虚70岁）乘坐公交车，由于司机没留意路面情况，导致我妈腰椎12下挫，当时动了手术按了钢钉。按照医生的嘱咐一年半后取钢钉，所以今年11月取出了钢钉。现要求跟公交公司商谈赔偿事宜。我该从哪些方面主张赔偿。一旦谈不成走法律程序，我又该怎么做哪些事情？

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