你好，我买个长安悦翔两箱车，车五年了，跑的公里数也不多，一个星期前放在楼下自然了，太可怕了，火从车门里面慢慢着的，车门主驾驶室着了，刚开五年车就出这么大的事，幸好邻居帮忙把火扑灭了，现在投诉厂家，两遍厂家也没给答复，他们是逃避责任，请问我应该怎么办呢

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