我有个亲戚是专线出租车司机，今年大概6月份的时候有个客户付10元运费运送青椒苗，但是运到时天黑了且当天晚上与这个客户留的电话联系，此手机欠费联系不上，第二天照常运营了，第三天这个客户找来了说是让赔钱因当时我这个亲戚不知道是青椒苗，按照规定如是有时效性的物品要收特时运费的，当时是按一般物品收的，为未打开检查，知道后也免收了运费，后来这个客户把他告到了当地运管站，运管站也没法处理，因这个客户一直纠缠不休运管站就收了亲戚2000元押金，现在事情过去有5个月了，这个客户又告到运管站的上级部门了，这个事情该怎么处理才能妥善解决？

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