你好，我们是三楼，楼上没有住人，晚上楼上水管裂开，漏水，家里基本泡了，找到楼上业主，他说他走时全部关掉阀门，而且告诉物业了，他每月交物业费，我们给物业打电话，物业说这是民事纠纷，他们不出面，现在怎么办

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