你好，我给我老婆买了十六号从榆林到长沙的连城机票，然后昨天中午打客服电话要求改到今天，第一次由于客服说了让我等银行的确定电话我以为是银行会给我打电话我就一直在等结果银行是直接先发的验证短信由于我没看见所以没操作故导致失败后面我又给客服打电话了让他操作他说已经提交操作好了让我等银行那边的信息就行了，所以后来银行给我打电话和短信验证都操作了成功了，结果今天到了西安后发现西安到长沙的没有改签成功，请问这种情况谁的责任？谢谢

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