请问在购物网站，购买了商品第二天退货了，但已经查看过物流，没有物流派送现象，已经19天了，但钱还没有退还到账，我应该找谁负责？？打过电话问客服说，是因为货物还没到仓库，说到仓库才把钱退还，我猜测是因为在过年前购买，负责退款的人不上班，但时间那么长了，按道理说钱也应该到了呀，我不是在淘宝网购买的商品，是关于厂，美的掌权的（美的商城）购买的产品，对于这样的情况，我应该怎么做？？？？

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