我在天猫卖了一套餐桌5000元，货到中转时，中转站的物流打电话给的说：大部分货已经严重损坏了，叫我联系卖家，于是我就打电话给卖家，卖家也同意退款，我就申请退款，因我不懂得操作的关系，超时了，系统自动打款给卖家了，我又打电话给卖家，他总是以各种理由拖延，我再第二次申请退款，系统提示：卖家账号没有钱，淘宝客服已经介入了，今天客服打电话给我说：要旺旺聊天记录和要我联系卖家，但是退款这事情的记录没有我只有讨价还价的记录和追款记录，当时我只有打电话，客服说通过打电话是不能作为评证。现在我打电话和用旺旺联系，卖家都没有理我，还有1天客服调节结束了，客服说：退款的几率很小，如果退款不成功的话我该怎么办，现在我只有一张图片说明货物损坏了，货物现在还在物流公司，我想要一个货物的损坏证明，于是我打电话给物流，但是要一个证明，物流像一皮球一样踢来踢去，不知道向谁要这份证明，我也打了12315电话，12315说：你是网上买的东西，你打的是当地的12315没用的，现在我不知道怎么办了？

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