本人于15年12月底在肇庆**订了一套房，交了1万定金，2万会员荟（实是噱头：2万抵4万房款的）。后因家里老人手术需要用钱，原预计用来付首付的钱也用出去了。就与销售协商退款，说不给退。拖到2月3号时与销售总监沟通，他个人承诺换个方式操作，即委托他们把我们订的单元销售出去后把3万元返给我们。但现在委托书写了。相应单元的房子也销售出去了，只退了1万，催他们退余下的2万，就说操作不了。一直拖到现在还没有退。也没有说什么时候退给我。要怎么操作才能退回剩下的2万元

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