怎么走流程呢？2015年10月10日购买的，2016年2月份洗衣机没有任何预兆，突然就死机，售后维修后，不到一个月再次失灵，出现同样的问题。维修师傅说是主板还是电脑控制板不配套导致的，虽然修了但是噪音很大。现在是第三次，很多原本有的功能无法使用。希望能换货，如果实在不行就退货。但客服一直推脱，说是会反映上去，但是一直没有回应。还没有打12315.打这个电话真的有用吗？

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