外地客人在店买了个手机刷卡付费，因刷卡机系统问题没出小票，但客人手机收到银行扣款信息，不愿在二次刷卡！现在银联公司因没有小票导致这比款冲正返回客人卡上！多次联系客人，客人都不愿意搭理我们！现在如果我要起诉客人追款，该怎么办？

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