我想请问一下，客户与物业安保人员，发生争执时，客户先言语不当，动手推人，安保人员随后对其群殴，让其联系值班经理，遭到拒绝，称联系不上，顾客反问该人员是干什么吃的，该人员便怒骂客户。值班负责人到场后，开始称希望可以一起先看监控视频了解事实，随后又只拍取前一部分推人视频，拒绝客户查看后面视频，说要通过警方才可以调看监控，后与值班负责人沟通，希望骂人的员工道歉，对方拒绝，态度敷衍，拒绝告诉客户物业公司名称及辱骂客人安保人员名称。这种事件该怎么判断过失方呢？

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