我家买了个xxx的洗衣机用了一年半还不到，外观看上去还比较新，洗衣机现在出了功能上的问题，打电话到xx，得到回答是说现在这个牌子早已经不买了，没有售后服务维修部门，我们要么退768，外包装已经遗失（包装费50，折旧费50）要么就自己到外面修还便宜，我们因为担心要是在外修，如果没修好，再来找商家，害怕商家不认帐，我们后果自负，就一直没有使用洗衣机到现在。 请问律师，我们现在该怎么办，是退款768还是商家全额退款对我们消费者更合法。

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