你好，购买的热水器已经过了保修年限，但是还有一个月才到他们当初承诺的12年内换购政策。由于当初要求上门清洗内胆机器没有任何的问题，但是由于机器年久导致内胆螺纹接口和减压阀生锈黏连然后对方在没有告知可能产生装不上的情况下用榔头敲导致最后螺纹损坏无法重新安装使用，强调是正常损耗然后要求我们500元置换新机器长假结束后8号直接可以安装，但是由于是对方造成的损失导致机器无法使用所以拒绝，他们申请免费换新需要一到两周时间，然后两周多过后说总部没有批准，但是由于需要洗澡我们同意500元换购这个时候他们却说现在公司政策变了要780元才能换购而且要总部批还是要等一到两周而且不能保证可以批下来。他说或者你急用的话8折买新机器给你。请问这样的状况我要怎么办？

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