我家楼上住户几乎天天晚上大概9点到12点之间搬东西拖东西，穿鞋在屋里走和跑，楼板咚咚的声音太大，早上7点多和下午13点多也是搬东西拖东西，我上去找过两次（向物业投诉了两次）没有用，他家人不承认，我改怎么解决？

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