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您好：从做“粉嫩”女性保健品的微商那里11月4日购买了一箱产品，共3750元支付宝已转账，5号上午告知卖家，我家先生不同意我买，不用邮寄了，直接退钱给我就好了。卖家说快递已经寄出，我要对方地址给我，收到产品以后快递回去给她，卖家不同意说不能退。8号中通快递送货，我家先生拒收了快递。10号晚接到卖家电话收到退回快递。我要求其扣除快递费用退还余款给我，对方坚决不退费用。我该怎么办？

其他 2016-11-11 09:42 人浏览
共6位律师解答
  • 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
    【追问】谢谢许律师！我和我就爱先生都卖家协商过，对方不同意退钱。请问“消费者协会”是315热线吗？或者您告诉我一下可以吗？另外：如何像“行政部门申诉”？麻烦了！
    许江博律师

    许江博律师

    2016-11-10 19:37
  • 你好，消协投诉或者起诉解决
    怀向阳律师

    怀向阳律师认证

    2016-11-10 21:26

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  • 您好 可以去消协投诉的
    宋超律师

    宋超律师认证

    2016-11-10 21:56

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  • 可以起诉解决
    【追问】感谢徐律师！请问如何起诉？费用是多少？
    徐卫东律师

    徐卫东律师认证

    2016-11-10 19:39

     咨询我
  • 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
    漆小晖律师

    漆小晖律师

    2016-11-11 09:42
  • 你好，需要按照合同约定处理，可以协商解决，如果协商不成，可以诉讼。
    刘蕾律师

    刘蕾律师

    2016-11-10 22:59
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