之前同事给单位看羽绒服，看好之后询问有没有259件，每件299元，当时因为店家要帮着询问订货之类就把证件留下了，后来因为这款产品在其它地方优惠大概60元，结果就换了一家订的货！请问这算违反口头协议么？现在商家不给证件怎么处理，谢谢

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