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双十一在**卖了户外用品。72元，三免一的单（三个七十多，实付两个，实付150），按比例折算实付48加运费10，只要是我三个单在一起用了翼支付的优惠，减免了30，如发生退货，率先扣回。拍下后等了一周还未收到货，联系商家，联系不上，找到订单号，查到快递所邮地址和我拍的地址完全不同，而且已经签收，找商家还是找不到，接着联系京东，终于和卖家在线联系上了。卖家先说是丢件了，我说没丢，我问了，卖家改口说是商品问题，追回了，让我取消订单，我用了很多优惠，没法退单，和商家协商，商家说让我确认收货后，换货。换货之前，我和在线和商家联系过，问是否有货，有货了我才拍的，结果找了一天商家，还是没货，建议我取消订单，退款，我问退多少是不是退72，他说是，我就退了，结果还是收到48，而且还扣除了翼支付活动优惠30，也就是我70元的东西，到手18。虽然钱没多少，但是在我无过错的情况下，损害了其他订单的优惠损失，浪费了时间，如果他当时告诉我没货，我完全可以去换一家店，买类似产品，而且卖家反复，很气愤，想知道有没有方式维权！！

消费者维权 2016-11-24 14:30 人浏览
共5位律师解答
  • 你好，根据《消费者权益保护法》第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    林森律师

    林森律师

    2016-11-23 14:43
  • 注意保存记录，先继续联系商家，诉说利害，向京东客服投诉，解决不了再向工商部门投诉，最后可以起诉。
    周必荣律师

    周必荣律师

    2016-11-24 14:30
  • 你好，建议向 平台投诉解决，毕竟金额比较少，利用法律手段维权个人认为性价比不大高。
    唐婷婷律师

    唐婷婷律师

    2016-11-23 21:20
  • 您好，向平台投诉处理
    梁静飞律师

    梁静飞律师

    2016-11-23 15:24
  • 你好，建议起诉处理。
    李海江律师

    李海江律师

    2016-11-23 15:10
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