23号在jessiline买了一件羽绒服，1400多，当时店里的两件都有问题，一个有油渍，一个质量有问题，店员说调货，两天能到，留了地址，但是今天已经29号了，衣服还是没有收到，没有任何消息，中间25号我曾经去店里看过，当时没到货，我有问没到能否退钱，店员态度非常强硬，说只能换货，不能退钱，我当时就很生气，着急有事，这两天上班都没时间过去，我想知道这种情况怎么办？有种绑架消费，欺骗消费者的感觉！可恶！

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