您好我想咨询一下我家楼上住户的地暖管道阀门破裂漏水，造成我家现在房顶装修的灯池大面积被水浸泡，已经出现裂痕，房顶装的水晶吸顶灯掉落损坏，并且电动车也被砸坏，地面的地板也被水浸泡了3-4个小时。而且我们和楼上的住户找到小区供热站，他们说这个问题跟他们没有关系不属于他们的管辖范围，当时的态度还十分的恶劣。我想请问一下我解决这个问题应该找那些部门，都需要什么东西。如果以后走法律程序我应该准备那些东西？

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