我母亲年前接到房产电话去看房子，当天就交了4万元定金，并在之后又补交了16万，但是只收到了定金单和由售楼人员手写了一份保证书及按手印，并没有签订认购书，现在因为家里出了一些问题，无法凑够剩下的20万首付，这种情况能要回定金吗？
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可以去和售楼部协商！16万条子上写得是定金还是首付款？
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