我五年前在邮政存了一万元，说是存五年送保险。前几天到期去取，怎么还要先退保，过几天才到账。我今天打电话查询，存折有余额啊，怎么去柜台，说没钱呢。而且在电话里查询的余额怎么才11000多呢，五年利息怎么这么少

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