当时在淘宝通过微信添加了卖家联系方式线下购买了一件物品卖家承诺7天无理由退换并且通过顺丰快递货到付款形式现在由于物品不适要求退货退款卖家不愿意并找借口拒绝顺丰也没有合理解释让我找卖家但是根本无用怎么处理

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