问答详情

请问?律师?买家收到货打开包装看,卖家少发了一件货.卖家没有发货地址和电话号码,买家及时向卖家反应情况.卖家说补发给买家.卖家一直没发货,买家要求退货退款卖家不同意,买家承担退回的运费,当初买家买的时侯就说的很清楚,如果货是假的买家就退货退款.卖家同意买家的协议.现在卖家提出只能退一半的钱,卖家不能全部退款.买家请求卖家把收货地址发给买家.卖家不给退货地址,买家在支付宝申请退货退款被卖家多次拒绝,买家无法和卖家沟通协商,我该怎么办?是在支付宝付款买的东西,没有旺旺记录,有QQ聊天记录卖家不能全部退款.买家请求卖家把收货地址发给买家.卖家不给退货地址,买家在支付宝申请退货退款被卖家多次拒绝,是在支付宝付款买的东西

房产纠纷 2019-05-17 16:59 人浏览

共3位律师解答

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

平台特邀律师
推荐

2019-05-17 16:31

咨询我
交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

房产纠纷律师团队
推荐

2019-05-17 16:34

咨询我
作为消费者对于商品不符合要求的有权要求销售者对其进行修理、重做、更换、退货等。如果商品只是存在很小的瑕疵，且销售者也同意更换，表明销售者在积极履行自己的义务，由于商品的质量问题不足以致使合同目的不能实现，为维护交易的稳定，一般不支持消费者要求退货，而支持销售者予以更好的商品。　　相关法律依据可参考消费者权益保护法：　　第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。　　第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
(一)商品存在缺陷的;　　
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;　　
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;　　
(六)销售的商品数量不足的;　　
(七)服务的内容和费用违反约定的;　　
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;　　
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

平台法律顾问团队
官方

2019-05-17 16:59

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台鞍山律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。