您好，我想请问下，我老公是快递员，他前几天送了个快递，都送到三天了别人才打电话来说没收到快递，后来说是身份证在里面，我们去找了两次都没找到，让店里调监控，他们店里的说监控被删除了，失主现在要求我们赔偿两万块，我们该怎么办，主要是当时快递送到时我老公打电话没打通，后来问她们店里说有这么个人才放店里的，我们现在该怎么做？

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