我今年3月23号邮寄苹果手机到付给收件人，邮寄之前手机的账号已经退了出来，后来到了25号收件人拿到手机后拆开发现手机里有一个不知名的账号在里面。然后拒收。现在也搞不清楚是快递员输进去的还是收件人输进去的，但是到付情况下作为快递员特别是这么大的快递公司收件人收到手机后在那里摆弄了半天都没人在现场看。然后已手机上有ID这个借口拒收了。现在手机邮寄回来也用不了。这种情况不可能让我这么一个消费者去承担的。当我打电话去了解后要求查看录像但是工作人员跟我说刚好这几天监控录像坏了。这样一个搪塞的借口要我们消费者怎么去认同。已经跟客服这边说了几次了，一直没有得到有用的意见或者解决方法

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