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您好，请问我刚买了一部手机(7于内)正常使用情况下发烫手不触摸,手机店人员让我送到售后去检测，售后直接给我说要刷机，我说刷机是维修，售后说是检测！刷机后售后说需要几天的的时间来检测问题，请问刷机是不是维修？如果是维修就说明手机有问题，我是可以选择退或换的，。

消费者维权 2017-07-18 15:16 人浏览
共2位律师解答
  • 您好，请问您的手机是出现问题了吗？是手机店人员主动要求您售后？现在的市面上一般的刷机服务是对于手机系统的一个重置，不会对具体硬件造成影响，但是可能涉及到后期固件升级的部分。请问您具体情况到底是什么样？方便说清吗？
    【追问】律师好！是店主要求去指定的检测点检测，所谓检测就是刷机。但不出检测报告口头说没有质量问题，刷机后发热得到改善。店主坚决不退机，要求我出具第三方质检报告证明有质量问题我没同意我认为刷机就是修改软件质量证明软件存在先天不足。顾客要的七天内不经修复后的产品。不知这种说法对否？
    查琪琦律师

    查琪琦律师认证

    2017-07-18 15:16

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  • 您要是想退货或者换货的，只要在7天内都是可以的。
    【追问】熊律师好！店面说刷机后发热的程度有明显改善，不同意退换货。说没有质量问题，开始不同意到第三方检测，非要指定店，现在要我到第三方检测证明有质量问题。
    【回答】那您可以到第三方检测看看，如果真的有质量问题的话，那你就有正当理由退货了。请问你在买手机的时候，卖家有说7天内无理由退货吗？
    【追问】７天内有质量问题退货，但要指定店检测，到了刷机后拖到７天，提出要我送第三方检测。而检测机构说必须保持原手机出厂状态。
    【回答】事情发展成这样，建议您把事情的经过如实的告诉消费者协会，并提供相关证明。如果还是不能解决的话，建议您委托律师来和卖家谈判，律师会更强势的维护您的利益的。
    邓普云律师

    邓普云律师认证

    2017-07-18 15:14

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