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快递员首次派件联系收件人时收件人同意别人代签的，收到货后收件人说少件了，现在淘宝维权需要他人代签证明，这时候收件人不承认代签这回事了，快递内部系统确认是收件人同意代签的，就因为收件人首次是对投递满意的所以快递也不接受赔偿的问题，卖家就自认倒霉吗？重量证明和发货监控确实是给收件人发了的，关于签收的问题快递和收件人说法不一了，还有就是卖家没红章证明是必输的吧？

抵押担保 2020-01-16 20:06 人浏览

共5位律师解答

你好，建议协商处理，或者诉讼。

刘青芳律师认证

2017-07-20 06:25

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快递公司如果没有被告知该邮寄品特殊的话，无须承担责任。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

债权债务律师团队推荐

2020-01-16 20:06

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一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。

平台法律顾问团队官方

2019-03-30 12:28

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1、拨打快递总部服务热线投诉；
2、向国家邮政总局投诉，快递行业由国家邮政总局监管；
3、协商、投诉不成，可到法院起诉解决，关键是证据：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条　证据包括：
　　（一）当事人的陈述；
　　（二）书证；
　　（三）物证；
　　（四）视听资料；
　　（五）电子数据；
　　（六）证人证言；
　　（七）鉴定意见；
　　（八）勘验笔录。
　　证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
　　第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
　　当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
　　人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

平台特邀律师推荐

2017-09-14 01:53

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你好，协商不成可以起诉解决。希望我的回答能让你满意。

梁静飞律师

2017-07-20 11:05