你好，我在百度推送的广告上购买的鞋子，收到了以后发现不是正品，网站上写的七天无理由退货，收到货以后我要求退货，卖家说申请，走流程要三天，也不说不退，也不说啥时间能退，就说走流程，客服说重来没有人退成过，我能投诉他吗

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