在美容院充卡美容，赠送了几次免费项目，但是就在半个月前去美容院拔火罐，由于美容院的操作问题和疏忽，导致了我全身几处地方都是烫伤并有水泡，已经半个月还没有好，并且没办法上班和出门，我要求美容院负责治疗费用，并且退卡费。美容院一直拖着，后来又说我已经做过几次美容，而且之前美容院送的项目也用了几次，这些要从卡费扣除，然后算下来基本不用退款了。我想请问我要求负责医疗费用和全额退款有问题吗？要怎样处理？

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