出货两个月后，客户反应货有问题，要求我们工厂赔款，做货前有寄产前样确认，客户说没问题后我们工厂才开始生产的，生产好后，通知客户到厂验货，客户说忙没时间来验货，叫出货。可是两个月后，客户打电话来说产品有问题，要求工厂赔款，或者是全部退回产品不要了，运费还要我们工厂出，是出货到国外的。像这样的情况，应该怎么处理？工厂应不应该负责呢？

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