我在淘宝购买衣服，说好急用，结果等了9天还没有到，快递联系不到，店家只让等，她们管不了快递，今天查询，店家私自截回，说是我不要了，同意截回，我只是说，如果在送不到，人家都不要了，这个情况打12315有用吗

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