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商家货给人家发错了，客户要求退货，最后商家叫我把货帮他拉到物流公司去，商家直接不收货，费用又摊高了问题详情：你好，我是广元这边网上家具，的配送安装师傅，前几天我这边有一个客户在网上买的沙发，商家货给人家发错了，客户要求退货，当时是我送到客户家的，最后商家叫我把货帮他拉到物流公司去，返回广东，货到付物流费，可是，现在货都返回广州了，商家直接不收货，说不要了，现在物流费广东那边找我要，还要把货返回广元来，费用又摊高了，我现在不知道怎么才能维护我的权益。聊天记录都有。谢谢！

消费者维权 2019-08-09 02:28 人浏览

共5位律师解答

《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　（一）消费者定作的；　　（二）鲜活易腐的；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。

损害赔偿律师团队推荐

2019-08-09 02:28

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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

平台特邀律师推荐

2019-08-02 17:24

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向法院起诉。

马飞律师

2017-10-29 21:49
你可以将相关证据收集好，以便将来应诉时使用

【追问】我可以找那个部门投诉解决问题？谢谢！

【回答】投诉是无法解决的，这个购货方与发货方也会发生官司的，可能到时也会将你起诉，你积极应诉即可

赵洪亮律师

2017-10-29 20:45
你们物流与发货方的合同是怎么约定的？

【追问】我不是物流，是广元这边的送货师傅，客户退货，广东的商家叫我帮他拉到物流点返回广东，结果到了，他现在不提货，说不要货了，现在广东那边物流只有找我要物流费，开始都跟广东的商家说好了的，我才帮他返货的，聊天记录都有，你说我咋办，找消协？还是找那个部门投诉解决？谢谢

张联平律师

2017-10-29 18:01