商家的售后服务单页上面写着：本次售后由XX为您提供。但是根据售后客服专员电话声称售后并不是由XX提供，是由商品厂家来提供，我还保存了录音证据，XX的这种行为是否已经构成违法？如果违法应该向那一个部门投诉举报？我可以要求那些赔偿？

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