你好，我在某商场一家店买了一件1400的羽绒服，它原价定价一千九。对学生来说很贵了，我穿了两天之后发现扣子和拉锁都坏掉了，然后开始钻毛，比较明显，可开始我都问了，她说不钻毛。最开始还有味道，我以为是正常的，就没管，放了几天味道越来越大，就是鸭骚味，，但查了资料说有味道是不对的，属于质量问题和消毒不彻底的问题，我过了一周回去找她，他说过时了，不给处理，态度还特别强硬，说你要投诉就投诉吧，最后还是店里其他人说要不有味道你洗一洗，我给你钱，我给12315打电话说只能协商处理，我想知道就只能这样了么？

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