咨询详情

我于（2017年11月11日）网上购买电子阅读器一台，因该产品存在白点屏，严重影响使用体验，诉求客服换货，该客服以不属于质量问题范围拒绝。但根据该该店铺宣传该产品属于“7天无理由退换”，且查询该产品满足七天无理由退换条件。随后我便询问该客服”7天无理由退换“是假的吗？该客服回答”是的“。因此我认为卖家没有尽到保证产品质量的义务，也未在其宣传页面指出该潜在问题，同时根据最新《中华人民共和国广告法》总则第四条，该商品存在虚假宣传。以及第八条，该商家未对商品质量作出清晰表达。故该公司存在违法行为。许多买家皆因亮白点“不在质量范围”，而深受其害，希望能此违法行为进行处理，保障消费者的权益。

消费者维权 2020-02-26 07:44 人浏览

共4位律师解答

中华人民共和国合同法第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

损害赔偿律师团队推荐

2020-02-26 07:44

咨询我
产品质量事关人民生命健康财产安全。近年来少数不法商贩生产伪劣产品，坑害人民。　　（1）2007年，东北某大学大一新生买暖壶，结果壶底脱落，被开水烫伤右脚。这产品质量名新生是在完全不知情的情况下购买了暖壶，结果暖壶出现问题，责任在于商家，老板最终接受了赔偿该新生的要求。　　（2）2002年“黑心棉事件”曾经震惊全国。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品为人们生活所用，就成了百姓俗称的“黑心棉”。它粉尘大又经过一些硫酸等化学物质的漂洗，容易对人体造成极大的损害，因此在国家质检总局2002年颁布的《絮用纤维制品禁止使用原料管理办法》中，将再生棉列为絮用纤维制品禁用的原料。但是仍然有少数不法分子铤而走险。　　（3）2002年，我国广东、广西等地查出“毒大米”数百吨，根据“毒大米”样本检验结果，黄曲霉毒素的含量严重超标。过量食用被黄曲霉毒素污染的食品，严重者可在2至3周内出现肺水肿、昏迷等症。　　（4）1998年1月，山西省文水县发生了震惊全国的“1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有剧毒甲醇的工业酒精勾兑白酒，并且出售。最终被判处死刑。　　（5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火锅店，使用的劣质煤气炉突然爆炸。脸部被大面积烧伤，导致毁容。　　（6）受人喜爱的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工厂为增加豆腐的臭味，竟使用粪便腌制。做好的豆腐还要用布包好埋在粪堆里。导致3名工商人员前去查处时，当场呕吐。　　另外，为了染色，不法商贩在臭豆腐里面还加入了有毒的亚铁盐。　　（7）2006年“地沟油”事件 “地沟油”是一种质量极差、极不卫生的非食用油，它含有多种毒素，流向江河会造成水体营养化。人畜一旦食用，会破坏白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。长期以来，一些不法分子受利益驱动，非法从下水道和饭店废水中提取地沟油，并作为食用油低价销售给一些街头小餐馆。

平台特邀律师推荐

2019-04-09 18:14

咨询我
《消费者权益保护费法》规定：对国家规定或者经营者与消费者约定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。据此，您可以保修单上的约定主张自己的权利。

法律快车咨询顾问

2018-08-27 08:39

咨询我
您好，你可以向平台以及消费者协会投诉的，如果您打算起诉，可以来电详细咨询，既可以委托代理，也可以就诉讼进行指导的。建议您来电免费咨询，以便我们详细了解案情，从而给出具体的法律意见。

杨谦律师

2017-12-24 11:05