手机app下载的玩游戏换话费，约等值500元话费的金币被无故扣除，理由是系统判定，和客服沟通近6小时只说是系统判定。沟通发现只有客服一个途径，公司电话无法人工服务，索要电话被拒绝。询问具体原因被拖延敷衍3日还是只说是系统判定。请问可以讨回吗？该用何种方式？

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