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12月9日买的苹果手机，第二天发现有问题，而且跟官网的客服人员沟通过，他们也说这个手机是有问题的。跟商家说要求换，商家答应了，然后过去，他说没有那个颜色了，换别的行不行，我说不行，他就说让我等几天到货了给我打电话，一直没有等到电话，23号过去，又说没有行货了，只有美版跟港版，说星期一之前给我们送过来，结果今天还说没有，只有港版跟美版，我要求退，他不给退，怎么办？

消费者维权 2017-12-25 17:20 人浏览
共3位律师解答
  • 您好，您是可以要求退货的，建议先跟对方协商，协商不成的话，可以去工商部门投诉，还不行的话您可以找律师介入，发律师函或者起诉，具体情况您可以直接来电咨询，方便我及时为您解答！
    程智华律师

    程智华律师认证

    2017-12-25 17:20

     咨询我
  • 您好，您有权要求直接退货。您可以先和对方进行协商，协商不成您可以去工商部门投诉和举报，都解决不了的话，这种情况，律师介入是比较快捷高效的，一般情况下，一个律师函基本能解决该问题，解决不了的话，律师有其他相关方法，高效便利地问题您解决问题问题的，建议尽快处理，具体情况您可以跟我详细描述一下，希望能够帮到您保护您最大的权益。
    【追问】你们这边是怎么收费，需要多少钱解决
    【回答】律师费按照案件不同，费用要看你与律师约定好一审及二审的收费标准，有的律师是全包的，有的律师是按阶段收费的不同，有的是你胜诉后再支付律师费。同时要按照司法厅的律师收费办法收费。一般来讲，不涉及财产的案件一审律师费3000元左右。有财产纠纷的，视案情可能还要按财产数来支付一定比例的律师费，最终的律师费你可以与律师确定。 律师函一般几百块不等，建议您来电详谈。
    郭庆梓律师

    郭庆梓律师

    2017-12-25 16:42
  • 您好，请到工商局投诉。
    王凡律师

    王凡律师

    2017-12-25 16:04
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
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