您好，我下午一点半去XX预订了一间房，付了全款，想要到达目的地后直接休息。下午三点，根据定位导航开车进了一条小巷子，根本没有找到酒店，申请退款，商家拒绝，联系网站客服，他们说商家确定订单后，我就无法更改和修改订单，也不可退款，不住也只能扣钱，但我当时是可以申请退款的，商家拒绝，请问我该如何处理？

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