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2017年2月22日向在百度网站推广平台找到（上海雨正焊材有限公司）与其购买日本东海溶业产品TM2000（φ3.2mm）,总共数量30KG,金额5250元整，交期为4天，我公司付款后，收到货后当场发现是假货（有相关的现场开箱视屏），当场QQ通知对方公司吴经理，吴经理答应退货，退款，但一直托延说会计请假未回来，一直到后面款处理，并拉黑我公司的一切联系方式。（我公司能提供一切证据，请求怎么处理

其他 2019-11-10 03:39 人浏览
共3位律师解答
  • 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
    2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
    3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
    4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
    5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
    6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
    7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
    8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
    综合法律律师团队律师

    综合法律律师团队推荐

    2019-11-10 03:39

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  • 消费者买到假货可以要求赔偿，可以直接到当地工商部门投诉。

    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2019-03-15 23:45

     咨询我
  • 根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2018-02-16 15:27

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