因为商品在运送过程中，后壳有划痕。但我无法证明是快递原因。所有跟卖家沟通中无果。但后申请了12315，在12315介入下。双方都同意12315的协商结果。处理结果是在我把360手机退回并折价处理。我用邮政快递XXXXX5554将其寄回。但后面卖家也就是该公司以各种理由拒签，导致快递退回。拒签的理由是手机破损。之前我就是因为手机破损和卡顿才退回的。并且工商局也协商好了。我还在包裹里放了纸条说明了原因。并向在线客服备注过快递单号。也有截图。但是现在的客服告诉我之前的折价处理是报价维修的意思。更生气的是他们还拒签。我现在很生气。时间也让卖家拖了如此之久。手机光是在物流那就耗了1个半月！360XXXo手机现在也随着时间的推移。价格下调。这是在工商局介入后承诺了折价处理但不履行相关承诺的行为，我认为已经违法！但是我具体不知道怎么维权？工商局现在也说他们只是调解作用。卖家拒绝也没办法。我想咨询一下律师，如何维权？他们违反了什么规定？

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