律师你好:我在淘宝网购了个实木浴室柜，由于运输过程门板和抽屉都烂了，并且在烂的地方看到他们的柜不是实木的，又有一股很臭的味道，后来与商家协商了退货，商家同意的了，但是他收到我的退货后没退款我，我也与淘宝小二沟通了，他们给出的结果是商家已撤离场了，没法帮我追回货款，请指教

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