我母亲因意外导到胸椎T10压缩性骨折，住院做了骨水泥成型手术，出院报销意外伤害险（银龄险）的时候，保险公司拒赔，说是病历名称不付合意外险。去找住院科找大夫他们也不管。说是入院说明了写了起因是摔伤。医院不给改病因和保险不承认意外险。我想问我们这种情况需要去什么部门申诉？

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