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我想咨询一下，我在三亚拍的婚纱照，现在出现矛盾纠纷！是这样的，我本身在线上订的套餐是6000千的，去了之后接待客服给我们介绍以后，想让我们升级套餐，后面是不想升级的，结果她说如果你要这样的效果6千的套餐拍不了，只有升级了才有这样的，当时她拿了一组不好看的照片给我们和一组好看的照片，当时我们就有些生气，她说话的语气就有点强制消费的感觉，后面我老公觉得结果就一次，拍好看一点多花点钱没什么，然后就升级套餐1万的，她说的拍摄照片只是3百多张，但是后面拍下来只有2百多张，因为天气原因我们的主题不得已换了一个室内的，当时给我们看了样片她说拍下来就是这样的，结果去拍的时候我们看到衣服道具不是样片那样的，问了摄影师，摄影师说后期会处理成样片那样的。当时就信了！到后面照片拍完就是选照片，本来换的那个主题我们不想要的，因为拍得不满意，摄影师说后期都会处理好，让我们选几张，所以随便选了几张，当时我们想的后期处理就是样片上那样的效果，结果现在发精修照片给我们看，完全不是样片那样的效果！现在那边说精修照片和超精修照片是有区别的，但是当时选主题选照片时候客服都没有说样片是超精修，作为新人是不懂，我们选主题也确认过拍出来是不是会和样片一样，客服也说是一样的，所以现在修出来的照片跟样片不一样，如果不一样我们肯定也不会要那样的主题！后面我们跟设计师沟通以后，设计师让我联系选片师，选片师让我联系售后服务，售后又让我跟设计师沟通，一个一个推卸责任，现在我想利用消费者维权方式解决，我上面的都是客服口头上说的，合同上没有明确说这样的话，我就是想问下如果我走消费者维权通道有没有胜算？或者这样的问题我该怎么处理？

消费者维权 2018-07-04 16:04 人浏览

共3位律师解答

你好，可以拨打12315投诉。

【追问】语音之类的无法收集了，因为是旅拍，距离也很远，我们面临的问题是现在给我们的成片不是给我们看的样片效果，我想让他们那边给我做成样片那样的，因为之前她就说过拍出来就是这样的效果，现在照片出来了我问怎么不是样片的效果，她说是超精修和精修是不同什么的，当时也没给我们说这些，我就想通过消费者权益来保护我的利益，这样的情况通过12315能够得到解决吗？

万林律师认证

2018-07-04 11:41

咨询我
最主要还得看你们的合同约定，如果没签合同只会空口无凭，维权难度会加大。

听君律所律师

2018-07-04 16:04
注意收集录音等证据，然后可以起诉追究违约责任

【追问】这些语音之类的无法收集了，我们面临的问题是现在给我们的成片不是给我们看的样片效果，我想让他们那边给我做成样片那样的，因为之前她就说过拍出来就是这样的效果，现在照片出来了我问怎么不是样片的效果，她说是超精修什么的，当时也没给我们说这些，我就想通过消费者权益来保护我的利益，这样的情况通过12315能够得到解决吗？

【回答】欺诈消费者他们肯定要承担责任，关键是你要有证据

汪明政律师

2018-07-04 11:37

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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