蛋壳公寓阳台屋顶漏雨，所以想无责退租，可是蛋壳客服的人一直拖，要么就说只能退我百分之五十，因为这是他们房子出的问题，跟我个人无关，所以我想全款退租，因为他们一直拖着，也不解决，我该找哪个部门反映还是直接起诉他们公司？

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