律师你好，我向你了解一个情况？，我是在淘宝网上买了一个鼎卫好太太厨房电器油烟机和热水器还有一个炉灶，我们是去年12月买的，在淘宝网上买回来不到一个月，热水器出现故障，当时就联系了商家，同时还发了故障图片包括视频给他们，她们不管不问，现在油烟机有出现了问题，他们把配件发过来，让我们自己修，另外当时买的时候商家说保修5年，包括电机，免费提供保修不要钱，现在他让我们自己出钱给商家联系的师傅，而且他们服务态度很不好等等！请问律师我们消费者或有没有消费者权益。

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