在实体店花了一千多买了台油烟机，不到三个月坏了三次，每次都是电机烧掉，问师傅是否线路问题，他们也说没问题，让找商家，前面商家还给换货，因为不包安装费，所以前后安装费又多花了将近一千，现在又坏了，商家不给换也不处理，有种被坑的感觉，请问这种要怎么处理？属哪个部门解决？因为我们是买来饭店用的12315不给予解决

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