你好！我2018年8月27日在售楼部交了20000定金，约定31日交首付签房合同，结果今天过去交了首付，定金也转为首付。售楼部又说签不了合同，我们要求全退款，她们只退一部分，那20000就说定金，不肯退，我们也报警了，还是没用，怎么办？

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