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我8月29通过一个朋友在东莞买了一部oppo手机，我在佛山这边，8月30拿到手机，9月1号用着手机看腾讯视频，视频刚开始卡，后面有声音没人影，后面用爱奇艺看视频也点不开，然后想退货，可是卖手机的说没问题不能退货，要拿去检测有问题才能退，就叫我那去最近oppo专卖店去检测，9月2号最近手机店接手拿去东莞那边检测9月4号检测说没问题，又说是软件有问题，，帮我换台新机，就是不退货，请问这些可以投诉吗，也没有收据

消费者维权 2018-11-29 19:54 人浏览

共5位律师解答

《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。

法律快车咨询顾问

2018-11-29 19:54

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

平台法律顾问团队官方

2018-11-08 21:17

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台特邀律师推荐

2018-10-28 23:54

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建议向消协投诉

【追问】怎样投诉，需要钱吗，多久会给我结果，时间已经一天天过去了

广东熊何律师

2018-09-04 17:14
可以向消费者协会投诉

艾科斯律所律师

2018-09-04 16:44