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在一家店买了一件2400的皮草，本来是要2560的价格，因为说要是2400就买了。然后，店员打电话给主管说同意了。买回来说不好，一模一样的衣服比别家店卖的贵了六七百。退货不给退，换货也不给换，说是因为特价所以不给退换，这样说法有没有道理？去消协投诉有用吗？打电话有录音，店员当时没有说明白说衣服不好退换，而且只在所谓的发票上手写了不好退换，店员现在咬死了说讲过这个话，但是也不好证明没讲过。消协投诉要怎弄？因为说要是2400就买了。退货不给退，换货也不给换，说是因为特价所以不给退换，去消协投诉有用吗？

消费者维权 2019-06-05 17:58 人浏览

共3位律师解答

消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2019-06-05 17:31

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

平台法律顾问团队
官方

2019-06-05 17:33

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《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。　　不是所有消费纠纷都可以投诉。
但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

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2019-06-05 17:58

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