你好，去售楼部看房，当时要排号交了一万认筹金，后来说是开盘又让交2万，写的是诚意金，并且置业顾问帮我代签了一个会员升级确认单，只有交2万才能享受优惠，未签订认购协议，上面写的很清楚，未签订认购协议，钱无息退还，现在置业顾问非说不能退，我说白纸黑字写的很清楚，为什么就不能退，她说其他地方都这样，还是只能退房，退一万认筹金，这两万不能退，请问可以退吗

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